Rommy Gustiawan's

1.1 Latar Belakang       Dalam suatu perusahaan sekarang ini, baik perusahaan skala kecil, menengah maupun yang berskala besar, sudah menggunakan IT dalam proses kerja hariannya. IT yang digunakan dalam proses kerja suatu perusahaan biasanya terbatas pada masalah teknis yang melibatkan aplikasi database, support, aplikasi pendukung proses kerja, ataupun pengelolaan jaringan dalam suatu perusahaan.       Selain IT, tentunya perusahaan memiliki pihak manajemen yang berfungsi untuk melakukan pengelolaan dalam suatu perusahaan, diantaranya tentu pengelolaan sumber daya di perusahaan tersebut. Sayangnya, seringkali antara pihak manajemen dan IT kurang dapat berkomunikasi dengan efisien. Sering terjadi fokus bisnis dan fokus IT berjalan sendiri-sendiri sehingga perusahaan tidak bisa memanfaatkan infrastruktur IT yang ada dengan optimal. Untuk menangani hal itu, hadir berbagai macam jenis framework ITSM. Contohnya adalah COBIT dan MOF....

A. Pengertian BRM (Business Relationship Management) Business Relationship Management atau BRM adalah bagian dari kerangka kerja ITIL Service Strategy yang berkaitan dengan mengantisipasi kebutuhan klien saat ini dan di masa depan. Tujuan dari BRM adalah memperkuat hubungan yang baik antara klien dan organisasi. B. Pengertian SLM (Service Level Management) Service Level Management atau SLM adalah bagian utama dari kerangka kerja ITIL Service Design yang melibatkan perencanaan dan penetapan target pemberian layanan organisasi dan kemudian mengukur kinerja terhadap target tersebut. Tujuan dari SLM adalah memastikan kualitas layanan TI dan budget yang diberikan cocok dan disepakati oleh kedua belah pihak. C. Persamaan BRM & SLM Antara BRM dan SLM sama-sama berada pada kerjangka kerja ITIL yang berkaitan dengan interaksi antara klien dan organisasi. D. Perbedaan BRM & SLM Pada SLM intinya adalah untuk memastikan kualitas layanan TI yang diberikan oleh org...

Lockheed Martin Corporation A. Pengertian ITSM ITSM ( Information Technology Service Management , Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah istilah umum untuk menggambarkan pendekatan untuk merancang, menghasilkan, mengelola, dan meningkatkan penggunaan teknologi informasi yang digunakan dalam perusahaan. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa semua proses, sumber daya manusia, dan teknologi berada pada tempat atau berjalan dengan benar sehingga organisasi dapat mencapai tujuan bisnisnya. B. Lima Standar Internasional ITSM Lockheed Martin adalah perusahaan yang bergerak di bidang penerbangan, pertahanan, dan teknologi mutakhir. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1995 oleh Allan Lockhead dan bermarkas di Bethesda, Maryland, Amerika Serikat. Lebih dari 100 ribu pegawai bekerja di perusahaan ini. Konsumen dan pendapatan terbesarnya datang dari Angkatan Bersenjata Amerika Serikat. Maka dari itu, Lockheed Martin menggunakan 5 layanan manajemen sistem informasi berstan...