Persamaaan dan Perbedaan BRM & SLM

-

A. Pengertian BRM (Business Relationship Management)
Business Relationship Management atau BRM adalah bagian dari kerangka kerja ITIL Service Strategy yang berkaitan dengan mengantisipasi kebutuhan klien saat ini dan di masa depan. Tujuan dari BRM adalah memperkuat hubungan yang baik antara klien dan organisasi.

B. Pengertian SLM (Service Level Management)
Service Level Management atau SLM adalah bagian utama dari kerangka kerja ITIL Service Design yang melibatkan perencanaan dan penetapan target pemberian layanan organisasi dan kemudian mengukur kinerja terhadap target tersebut. Tujuan dari SLM adalah memastikan kualitas layanan TI dan budget yang diberikan cocok dan disepakati oleh kedua belah pihak.

C. Persamaan BRM & SLM
Antara BRM dan SLM sama-sama berada pada kerjangka kerja ITIL yang berkaitan dengan interaksi antara klien dan organisasi.

D. Perbedaan BRM & SLM
Pada SLM intinya adalah untuk memastikan kualitas layanan TI yang diberikan oleh organisasi dan budget yang diberikan oleh klien cocok dan disepakati kedua belah pihak. Sedangkan pada BRM intinya adalah untuk memastikan hubungan yang terjaga dengan baik antara klien dan organisasi. Perbedaan lainnya adalah letak kerangka kerja keduanya di dalam ITIL, BRM berada pada Service Strategy dan SLM berada pada Service Design.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Perbandingan Framework ITSM: COBIT & MOF

-
Gambar
1.1 Latar Belakang       Dalam suatu perusahaan sekarang ini, baik perusahaan skala kecil, menengah maupun yang berskala besar, sudah menggunakan IT dalam proses kerja hariannya. IT yang digunakan dalam proses kerja suatu perusahaan biasanya terbatas pada masalah teknis yang melibatkan aplikasi database, support, aplikasi pendukung proses kerja, ataupun pengelolaan jaringan dalam suatu perusahaan.       Selain IT, tentunya perusahaan memiliki pihak manajemen yang berfungsi untuk melakukan pengelolaan dalam suatu perusahaan, diantaranya tentu pengelolaan sumber daya di perusahaan tersebut. Sayangnya, seringkali antara pihak manajemen dan IT kurang dapat berkomunikasi dengan efisien. Sering terjadi fokus bisnis dan fokus IT berjalan sendiri-sendiri sehingga perusahaan tidak bisa memanfaatkan infrastruktur IT yang ada dengan optimal. Untuk menangani hal itu, hadir berbagai macam jenis framework ITSM. Contohnya adalah COBIT dan MOF....
Baca selengkapnya

Kemajuan Teknologi Pengenalan Wajah

-
Gambar
A. PENJELASAN Teknologi pengenalan wajah atau facial recognition merupakan teknologi yang sedang trending pada saat ini. Teknologi ini dapat memetakan wajah seseorang secara matematis dan menyimpan datanya sebagai faceprint . Teknologi pengenalan wajah dapat diimplementasikan dalam berbagai hal, salah satunya adalah untuk keamanan pada smartphone. Dengan teknologi ini smartphone akan melakukan scanning pada wajah pengguna, jika cocok dengan wajah yang sudah didaftarkan sebelumnya maka smartphone akan terbuka, dan begitu juga sebaliknya. Salah satu smartphone yang menggunakan teknologi pengenalan wajah adalah iPhone X milik Apple. Menurut Apple fitur ini sangat susah untuk ditembus, tingkat kegagalannya adalah 1 banding 1.000.000 kali percobaan. Teknologi pengenalan wajah ini ke depannya dapat menggantikan beberapa peran teknologi lain yang sudah kuno. Contohnya sistem keamanan untuk verifikasi pembayaran, yang di mana pengguna tidak perlu lagi repot-repot memasukkan pin a...
Baca selengkapnya

Manusia dan Tanggung Jawab

-
Gambar
Rommy Gustiawan Chandra Pratama 15117393 1KA15 Ilmu Budaya Dasar Materi Minggu ke-9 Nama Dosen: Budi Prijanto Dibuat manual dengan menggunakan kode HTML langsung dari Blogger, bukan dengan meng Copy-Paste dari Microsoft Word ke Blogger, dengan tujuan agar tulisan rapi. Isi materi dicari satu-persatu sesuai dengan Satuan Acara Perkuliahan, dengan bersumber dari berbagai macam blog, dan bukan dengan meng Copy-Paste materi utuh milik teman sekelas. Dipublikasikan pada tanggal 13 Juni 2018 A. Tanggung Jawab 1. Pengertian Tanggung Jawab Tanggung jawab adalah kesadaran manusia akan tingkah laku atau perbuatan yang disengaja maupun yang tidak di sengaja. Tanggung jawab juga berarti berbuat sebagai perwujudan kesadaran akan kewajibannya. 2. Makna Tanggung Jawab Tanggung jawab itu bersifat kodrati, artinya sudah menjadi bagian kehidupan manusia, bahwa setiap manusia pasti dibebani dengan tanggung jawab. Apabila ia tidak mau bertanggung jawab, maka ada pihak ...
Baca selengkapnya