Penerapan Manajemen Layanan Sistem Informasi pada Perusahaan Lockheed Martin
Lockheed Martin Corporation A. Pengertian ITSM ITSM ( Information Technology Service Management , Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah istilah umum untuk menggambarkan pendekatan untuk merancang, menghasilkan, mengelola, dan meningkatkan penggunaan teknologi informasi yang digunakan dalam perusahaan. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa semua proses, sumber daya manusia, dan teknologi berada pada tempat atau berjalan dengan benar sehingga organisasi dapat mencapai tujuan bisnisnya. B. Lima Standar Internasional ITSM Lockheed Martin adalah perusahaan yang bergerak di bidang penerbangan, pertahanan, dan teknologi mutakhir. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1995 oleh Allan Lockhead dan bermarkas di Bethesda, Maryland, Amerika Serikat. Lebih dari 100 ribu pegawai bekerja di perusahaan ini. Konsumen dan pendapatan terbesarnya datang dari Angkatan Bersenjata Amerika Serikat. Maka dari itu, Lockheed Martin menggunakan 5 layanan manajemen sistem informasi berstan...